Peranan Kualitas Layanan pada Aplikasi PLN Mobile dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. PLN (Persero) UP3 Palembang ULP Rivai

Authors

  • Robetam Simanjuntak Universitas Bina Darma Palembang
  • Sulaiman Helmi Universitas Bina Darma Palembang
  • Trisninawati Universitas Bina Darma Palembang
  • Muji Gunarto Universitas Bina Darma Palembang

DOI:

https://doi.org/10.28918/velocity.v4i2.8750

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan melalui aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan di PT. PLN (Persero) UP3 Palembang ULP Rivai. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PLN. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik untuk menentukan hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan melalui aplikasi PLN Mobile memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas layanan melalui teknologi digital untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan.

Keywords:

Kualitas Layanan, Aplikasi PLN Mobile, Kepuasan Pelanggan, PT. PLN (Persero) UP3 Palembang ULP Rivai, Teknologi Digital, Analisis Kuantitatif, Reputasi Perusahaan

References

Downloads

Published

2024-11-26

Article Statistics

587 Views
565 Downloads

Issue

Vol. 4 No. 2 (2024): November 2024

Section

Artikel

How to Cite

Peranan Kualitas Layanan pada Aplikasi PLN Mobile dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. PLN (Persero) UP3 Palembang ULP Rivai. (2024). Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking, 4(2), 89-107. https://doi.org/10.28918/velocity.v4i2.8750